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服務承諾
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1. 質量及技術保證

1.1、 “做有靈魂的產品、做負責任的企業、做值得尊敬的中寶人”是新鄉市中寶電氣有限公司的價值觀。本公司堅持走無功優化和電能質量專業化路線,注重技術研發隊伍和服務隊伍的建設,提倡用性能優越的產品和專業到位的服務提升客戶滿意度。

1.2、 本公司嚴格按照CQC質量認證要求,建立了質量管理體系,并進行了持續有效的實施。對批量生產產品與型式試驗合格產品的一致性進行控制,確保產品性能持續符合質量要求。

1.3、 本公司保證所生產的產品質量、規格及技術性能是符合國家相關的技術規范或滿足需方要求的合格產品。

2. 服務與協作

2.1、售前服務

2.1.1公司設有專職售前工程師和銷售工程師,技術部分和商務部分專人負責,及時向客戶提供服務,更專業,更精準。

2.1.2免費提供技術咨詢,耐心聽取客戶需求,協助客戶優化方案。

2.1.3根據需要提供技術支持或協作服務,諸如現場諧波測量、技術指導、技術培訓或協作客戶進行商務活動。

2.1.4記錄客戶需求資料,存檔備案。

2.2、售中服務

2.2.1本公司出具包含商務和技術內容的規范合同;

2.2.1合同簽定后,技術部人員會就技術要求部分再次與客戶確認,確保產品滿足客戶需求。

2.2.3商務跟單文員根據合同約定的相關要素,下發生產任務單至各部門,以此組織指導生產,并按公司規定適時跟進、掌控,確保準時、保質、保量完成生產任務;

2.2.4商務跟單文員適時與客戶溝通,直至確認貨到約定地點。

2.3售后服務

2.3.1例行回訪

商務人員和技術人員不定期回訪客戶,了解服務質量和使用情況、客戶建議等,并登記備案。如果有不滿意部分,轉交相關部門跟進處理,并及時將處理方案和結果反饋給客戶。

2.3.2客戶投訴

詳細記錄客戶投訴內容,并于第一時間內通知相關負責人,根據投訴內容指定專人負責跟進落實;并保證24小時內將處理方案或結果反饋給客戶。

2.3.3質保服務

2.3.3.1我公司對正式備案的售出產品,實行終身保修。

2.3.3.2對正式備案的售出產品,自出廠之日起質保壹年,質保期內免費維修。

2.3.3.3質保期滿后,我方仍第一時間響應售后請求,及時提供售后服務,僅酌情收取元件成本費及工時費(單次服務所更換元件總價值在人民幣伍拾元內不收取元件費用)。

2.3.3.4為保障用戶利益,建議購買一定的備品備件。備品備件按協議價提供。

3. 產品退、換貨原則

3.1、常規產品:

3.1.1因客戶方突發事件或其它原因導致客戶無法消化、產品未拆封使用且本公司備案售出時間不足半年的,本公司有條件接受退貨請求;

3.1.2確因本公司產品設計或質量不滿足雙方合同約定的,且通電使用不超過壹個月的,本公司接受退貨或換貨要求。

3.2、定做產品和非常規產品:

對于按用戶要求定做的、非常規產品,本公司只能提供原品維修服務,不接受退貨與換貨請求。

4. 特別補充說明:

4.1選用大功率可控硅類開關及組件時,請務必選配快速熔斷器。

4.2易損易耗件、電力電子類元件,建議客戶購買備品備件,以備不時之需。諸如:可控硅、熔斷器、指示燈、薄膜按鍵、緊固件、接線端子等。

4.3針對負載含有變頻設備、整流設備、UPS 、開關電源 、變壓器鐵芯飽和、鐵路機車等諧波源時,如果成套裝置非本公司提供,我公司不承擔因諧波含量超標或諧振、放大等引起的相關質量責任;如果本公司提供的是成套裝置,則我公司承擔相應的售后責任。

4.4上述保證以硬件和軟件的需方在應用中正當選配和使用為條件。如果在未得到我公司事前書面同意,便自行更改由我公司交付的硬件或軟件,則上述保證立即終止,協作服務仍然繼續。

4.5上述保證充分地描述了新鄉市中寶電氣有限公司的保證,如有例外的情況發生,雙方共同尋求彼此能接受的解決辦法。

5. 服務聯系方式:

5.1  客戶服務:


售前客服/銷售:0373-5068801 18937357699   QQ:1979788248

售中客服/前臺:0373-5068802 18937357699   QQ:879730479

售后客服/技術支持:0373-5068803 18749109412(成套裝置類) 18737310896(電力電子類) QQ:1741188587

5.2  服務質量監督電話:13903733972

5.4 傳真:0373-5068807

5.5 網址:www.reg32.com

5.6 電郵:879730479@qq.com